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今年来，长顺县税务局秉持“全心全意服务群众”的宗旨，压实工作责任，细化工作举措，以“三举措”着力提升“12345”热线工单处理质量

强化责任，增强时效。指派专人专岗负责，明确责任与工作流程，做到接件后第一时间将工单分配给相应的部门，具体受理部门应及时与诉求人联系，了解具体情况，能立即解决的问题立即解决。本单位无法解决或不属于本单位职责职能的，及时转交给其他单位并电话通知其他单位办理，提高办理时效。

精准解决，精确回复。为提高办理质量，专门建立办理手册，将工单登记、交办、跟踪处理等情况全部登记成册，为后续工作提供有益借鉴。属于业务咨询类的，交办相关业务股室处理；属于投诉举报类的，及时与对应的管理分局联系，进行转办核查，切实维护诉求人的合法权益。

改进做法，解决难题。对于群众反映集中的问题，细致分析原因，努力从源头化解矛盾，做到预判前移，提前介入，防止问题反弹或者升级，通过不断优化工作方法和服务，努力确保群众对处理结果满意。(作者 邓艺 来源：国家税务总局长顺县税务局)